Get Adobe Flash player
Условия участия:
1. Напиши отзыв, заполнив форму
2. На странице, отметь ее как понравившуюся и поделись в своей хронике
3. Выиграй один из 3-х сертификатов на ремонт номиналом 100, 200 и 300 грн. или бесплатную чистку ноутбука.

Расширенная Гарантия Dell

Dell постоянно совершенствует систему сервисной поддержки своего оборудования в Украине. В 2008 году, в рамках глобального запуска новой идеологии сервисной поддержки ProSupport, корпорация Dell расширила набор услуг, географический охват и улучшила время отклика на запросы обслуживания по ряду корпоративных продуктов во многих регионах Украины.

Основные направления сервисной стратегии Dell
  1. Максимальный охват сервисной инфраструктурой территории Украины.
  2. Качество сервиса (диагностика по телефону, выезд специалиста и т.д). 
  3. Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику под требования конкретного предприятия.
Розничные продукты Dell, продаваемые на территории Украины, обеспечиваются гарантией сроком на 1, 2 или 3 года в зависимости от типа продукции.

Корпоративное оборудование, поставляемое как через дистрибуторов, так и через системных интеграторов под индивидуальные проекты, обеспечивается 3-х летней гарантией.

Продукты обеспечиваются соответствующими Фирменными услугами Dell по технической поддержке в стране только в том случае, если были куплены и официально ввезены в страну по официальным каналам дистрибуции Dell.

Если истек срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell, Вы можете обратиться к одному из Авторизованных Поставщиков услуг Dell для получения ремонта за отдельную плату.


Основные виды сервисной поддержки Dell в Украине:
Поддержка розничных продуктов Поддержка корпоративных продуктов

Виды сервисных пакетов.
Ремонт в сервисном центре «Carry In Service»  

Выезд к заказчику «NBD on Site» Круглосуточная Поддержка «ProSupport»

Поддерживаемые продукты  

Виды сервисных пакетов (Предоставляется на усмотрение Dell)
Ремонт в сервисном центре «CarryInService»  

Замена изделия «Product replacement»  

Реализация сервисных услуг Dell в Украине

Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

  • 0-800-5020340** - поддержка ProSupport
  • 0-800-5020320* - другие пакеты поддержки

* - бесплатный звонок со стационарных телефонов по Украине, доступен с 9:00 до 17:00 по
     Московскому времени в рабочие дни;

** - бесплатный звонок со стационарных телефонов по Украине круглосуточно без выходных и
      праздничных дней (с 10:00 до 19:00 в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке);

Правила сервисного обсулуживания
Десктопы, ноутбуки, рабочие станции Мониторы


service_tag.jpg
service_tag.gif
Местонахождение Сервисного Кода в зависимости от типа продукта
Продукт Местонахождение Сервисного Кода

В центре технической поддержки работают высококвалифицированные инженеры Dell, обладающие необходимыми навыками и опытом работы со сложным оборудованием. Они выясняют условия возникновения отказа и с помощью экспертов определяют его причину — неправильная настройка/функционирование ПО или неисправность аппаратуры.

В последнем случае будет отправлен запрос на один из складов Dell запчастей в Украине, с которого служба доставки переправит необходимую запчасть в ближайший к заказчику cервисный центр. Dell полностью отвечает за содержание складов запчастей и их доставку, не перекладывая это на плечи дистрибуторов или сервисных центров, в задачу которых входит только профессиональный ремонт и обслуживание техники.

КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА DELL PROSUPPORT

Корпоративная поддержка нового поколения под названием ProSupport была объявлена Dell на мировом уровне в середине 2008 года. Сервис ProSupport позволяет предприятиям, поддерживающим оптимальный уровень функционирования своей ИТ-инфраструктуры и заботящимся о непрерывности своих бизнес-процессов, получать оперативную поддержку мирового класса по оборудованию Dell.
Сравнительная таблица расширенной поддержки ProSupport и базовой гарантии.
Базовая ProSupport

Многие российские заказчики по достоинству оценивают тот факт, что Dell обеспечивает комплексную сервисную поддержку по операционным системам и приложениям, установленным на оборудовании на заводе или позднее, заказчиком. При условии, что заказчик обратился за помощью именно к Dell, и использует программные продукты одной из более 30-ти фирм-разработчиков, с которыми у производителя компьютерной техники имеются соответствующие соглашения, Dell производит комплексную диагностику неисправностей, обеспечивая единый интерфейс поддержки.

Полный список поддерживаемых продуктов компаний-партнеров доступен по адресу: http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/cst/core_software_troubleshooting

Dell ProSupport для Конечного Пользователя

Иногда самая большая трудность – это отсутствие собственного ИТ-персонала или специалистов, обеспечивающих круглосуточную поддержку систем. При возникновении неисправности оборудования заказчику, естественно, необходима поддержка, но потребности в поддержке этим не ограничиваются. Вопросы, связанные с использованием программных приложений, могут значительно понизить производительность труда. У заказчика отсутствует время или ресурсы для устранения ИТ-неполадок, возникающих у каждого пользователя. Заказчику требуется система поддержки, позволяющая сосредоточится на деловой деятельности, зная, что вопросы его сотрудников, связанные с ИТ-технологиями, будут решены даже при отсутствии в штате технических специалистов.

Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей предназначена для организаций с малым числом ИТ-сотрудников или без них. Сотрудники получают круглосуточную (без выходных) прямую поддержку для устранения неисправностей оборудования, а также ответы на вопросы, связанные с популярными программными приложениями. Если производительность является для организации ключевым фактором, заказчику необходимо быть уверенным, что сотрудники смогут получить необходимую помощь для эффективного выполнения повседневных задач. Если каждая техническая неполадка является критически важной для предприятия, заказчику абсолютно необходим круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell для быстрого поиска и устранения неисправности по телефону, а также для устранения критической ситуации. Услуга Dell ProSupport для конечных пользователей обеспечивает такую надежность.

Dell ProSupport для ИТ

Модель обслуживания Dell ProSupport для ИТ предназначена для предоставления технической поддержки высокого уровня ИТ-специалистам, администраторам баз данных, а также внутренним службам технической поддержки и справочным службам. Это означает, что она предназначена в первую очередь для специалистов. Такие возможности, как программа оперативного заказа запчастей, прямой доступ к экспертным центрам Dell и определяемые заказчиками уровни сложности неисправностей, были разработаны с учетом специальных требований заказчиков. Услуга Dell ProSupport для ИТ позволяет ИТ-специалистам выступать в роли экспертов, удовлетворяющих внутренние потребности организации и одновременно обеспечивает экономию времени для концентрации усилий на стратегических ИТ-проектах.

Для быстрой диагностики и устранения некоторых неисправностей требуется техническая поддержка уровня экспертов, для устранения других неполадок необходима лишь оперативная доставка запасных частей без повторного выполнения основных процедур поиска неисправностей, требующего привлечения значительных внутренних ресурсов. С помощью модели обслуживания Dell ProSupport для ИТ заказчик и его ИТ-персонал может получить возможность обучения и сертификации Dell, чтобы получить право на участие в программе оперативного заказа запчастей. Обученные специалисты могут не выполнять основные процедуры поиска и устранения неисправностей, и при этом быстро и легко получать комплектующие и/или услуги специалистов, если выявлена причина неполадки. При необходимости для выявления и устранения неисправностей и сбоев можно использовать ежедневный круглосуточный доступ к экспертным центрам Dell и обслуживание с выездом специалиста на объект заказчика.

Dell ProSupport Масштаба Предприятия (Корпоративный Контракт)

Чем сложнее ИТ-инфраструктура предприятия, тем большее внимание группа поддержки совместно с заказчиком должна уделять упрощению среды, чтобы обеспечить максимальное время бесперебойной работы и эффективность ИТ-инфраструктуры. Корпоративный контракт корпорации Dell представляет вариант наиболее комплексного упреждающего обслуживания в рамках портфеля Dell ProSupport. Благодаря выделенному менеджеру по оказанию услуг, упреждающему планированию и составлению отчетов этот вариант увеличивает длительность безотказной работы и повышает производительность.

Действие корпоративного контракта начинается в тот момент, когда менеджер по оказанию услуг выполняет первоначальную оценку, в ходе которой определяются процессы эксплуатационной поддержки и возможные способы добиться быстрого улучшения. Затем менеджер по оказанию услуг предоставляет адаптированный на основе целей обслуживания план профилактической поддержки и подробный отчет, чтобы убедиться, что все рекомендуемые улучшения действительно будут способствовать увеличению времени безотказной работы. Профилактические консультации позволяют избежать общих технических неполадок, а ежемесячные отчеты отслеживают текущие события, выявляют тенденции, помогают обнаружить «узкие» места в оптимальных методах эксплуатации и рекомендовать способы их устранения.

Состав качественных и количественных компонентов пакетов сервисной поддержки ProSupport

Поддерживаемые компоненты
  • Аппаратное обеспечение.
  • Программное обеспечение, установленное на оборудовании.
Время реагирования (опция)
  • Поддержка Критичной Инфраструктуры в течение суток (4 или 8 часов)
  • На следующий рабочий день
Защита (опция)
  • Расширенная гарантия на 2 и 3 года для аккумуляторных батарей
  • Защита от непредвиденных повреждений 
  • Защита от воровства 
  • Защита данных
Предупреждение проблем (опция)
  • Проактивный мониторинг инфраструктуры
  • Выделенный Менеджер по Сервисному Обслуживанию (Контракт масштаба предприятия)
Более подробную информацию по сервисной поддержке ProSupport вы можете получить на сайте по адресу: www.dell.ua/prosupport

ВОЗМОЖНОСТЬ РАСШИРЕНИЯ И/ИЛИ ПРОДЛЕНИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ DELL

Для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или повысить уровень сервисной поддержки (например, с базовой гарантии до ProSupport). Также вниманию заказчика предоставляются дополнительные «наборы опций», которые позволяют сконструировать свой собственный сервисный план в соответствии с конкретными потребностями организации в данный конкретный момент времени.

Более подробную информацию о расширении или продлении гарантии на оборудование Dell Вы можете получить на сайте по адресу: www.dell.ua/apos.